Le telefonate dai call center arrivano sempre nei momenti meno opportuni. Dall’altra parte della linea, operatori agguerriti promettono offerte imperdibili su telefonia, energia o gas, spingendo i consumatori a cambiare operatore senza rendersene conto.
Il fenomeno si chiama “teleselling” ed è così diffuso che l’Antitrust ha ricevuto numerose denunce per pratiche commerciali scorrette. I truffatori utilizzano informazioni ingannevoli e tecniche subdole per ottenere un consenso che, in realtà, non dovrebbe essere valido.
Perché un semplice “sì” può costarti caro?
In teoria, per cambiare operatore non basta un semplice consenso telefonico: serve il codice di migrazione, un identificativo unico riportato sulle bollette o richiedibile al proprio fornitore. Questo codice è stato introdotto per prevenire truffe, ma i call center disonesti hanno trovato il modo di aggirare l’ostacolo.
Come:
- Recuperano il codice di migrazione con metodi poco trasparenti.
- Utilizzano voci artificiali per registrare un “sì” fuori contesto e farlo sembrare un’accettazione esplicita del contratto.
- Sfruttano informazioni personali già in loro possesso per rendere la conversazione più credibile.
Come difendersi dalle truffe dei call center?
- Blocca i numeri sospetti: usa le impostazioni del telefono o app anti-spam per filtrare le chiamate indesiderate.
- Non dire mai “sì” o “confermo”: i truffatori possono manipolare la registrazione della tua voce per simulare un’accettazione.
- Non fornire dati personali o bancari: se un operatore li conosce già, potrebbe essere un segnale d’allarme.
- Verifica sempre l’autenticità dell’offerta: se ti propongono un contratto troppo vantaggioso, chiama direttamente l’azienda per confermare.
- Controlla chi ti sta chiamando: i numeri sconosciuti o irraggiungibili spesso nascondono tentativi di truffa.
Cosa fare se ti hanno truffato?
Se hai scoperto che il tuo operatore è stato cambiato senza il tuo consenso:
- Invia subito una PEC o una raccomandata al nuovo operatore per annullare il contratto.
- Agisci rapidamente. Più aspetti, più sarà difficile tornare indietro senza pagare costi extra.
- Segnala l’accaduto all’Antitrust e all’AGCOM, gli enti che vigilano su queste pratiche scorrette.
Le truffe telefoniche sono sempre più sofisticate, ma con un po’ di attenzione puoi evitare di cadere nella trappola.
